מדיניות החזרים וביטולים

עודכן לאחרונה: 8.7.2026

1. זכות הביטול שלכם — 30 ימי ניסיון
אנו מעניקים לכם 30 ימים מיום קבלת המוצר לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא - מעבר לקבוע בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (המקנה 14 יום). לא נדרשת סיבה.

2. תנאי ההחזרה
המוצר יוחזר שלם ותקין, באריזתו המקורית ובצירוף כל האביזרים והחלקים שסופקו עמו. שימוש סביר לצורך התנסות - מותר ואינו פוגע בזכות ההחזרה.
הוחזר מוצר כשהוא ניזוק, פגום או חסר חלקים באופן החורג משימוש סביר - נהיה רשאים לנכות מסכום ההחזר את ירידת הערך או את עלות הרכיבים החסרים, בהתאם לחוק. מוצר שהוחזר במצב שאינו מאפשר שימוש - הניכוי עשוי להגיע עד מלוא שווי המוצר.

3. איך מבטלים
הודעת ביטול תימסר באחת הדרכים: מייל ל־ support@trykyven.com או טופס יצירת הקשר  באתר. יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ואמצעי התשלום. נאשר את קבלת ההודעה בתוך יום עד שלושה ימי עסקים.

4. ההחזר הכספי
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול ובכפוף להשבת המוצר כאמור בסעיף 5, בהתאם לחוק. סכום ההחזר כפוף לניכויים המפורטים בסעיף 2, ככל שחלים. אנו לא גובים דמי ביטול.

5. החזרת המוצר
בביטול מהתחרטות - המוצר יוחזר לכתובת ההחזרה בישראל שתימסר עם אישור הביטול, באחריות הלקוח ועל חשבונו.
התקבל מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם את ההזמנה? צרו קשר בתוך 14 יום מקבלתו - נדאג להחלפה או החזר מלא על חשבוננו, ללא דמי ביטול, לבחירתכם.

6. אוכלוסיות זכאיות להארכה
אזרחים ותיקים (65+), עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות זכאים לביטול תוך 4 חודשים, ככל שהעסקה כללה שיחה עם נציג, בהתאם לחוק.

7. יצירת קשר
KYVEN · עוסק 217822923
תמיכה: support@trykyven.com · מענה בתוך יום עסקים.